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客户服务部组织召开营销服务支撑研讨会

8月5日,客户服务部组织召开营销服务支撑研讨会,来自东部地区10家分公司的代表参加了会议。

 

 

截止到6月末,客户服务部提前完成了年初制定的集中20家分公司呼叫业务的任务。按照集中式呼叫中心建设项目进程,客户服务部将在三季度继续将东部剩余的10个分公司进行集中客服业务的推进工作。

本次会议,客户服务部针对于集中客服能为分公司做哪些业务支撑;集中的必要性;集中式客服的功能;两级客服的职能,业务流程及分公司和维护人员的考核办法等进行了详细阐述,同时对分公司层面需要做的准备工作做出了部署。会上,多家分公司的代表分别从不同角度分享了集中客服推进中的宝贵经验。

会上,客户服务部还对分公司产品营销所需要的服务支撑,客户关系管理所需要的服务支撑进行了讨论,为下一步总公司呼叫中心进行的电话营销、客户分类服务以及其它业务做好了基础性准备。



 

[责编:系统管理员]
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