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客服部组织《客服月报》征集意见协调会

为使《客服月报》更加有效地为相关部门及分公司发挥数据支撑作用,客服部7月17日在公司总部513会议室组织了由运行调度部、网络运维部、信息化部、物资部、市场部等十个部门参加的协调会。

会议上,客服部负责人针对目前《客服月报》存在的问题和困扰做以汇报,客服部门不仅仅为全省用户提供优质化标准化服务,还应该充分利用集中式客服平台记录的客服动态数据,并对这些数据经过搜集、汇总,深度挖掘,形成有价值的,有针对性的系列数据和符号,从而为公司相关部门提供数据支撑。《客服月报》经过一年的摸索与实践,已经呈固化形态,当前的任务是要优化,完善。会议请各相关部门根据实际需求,以及《客服月报》存在的问题提出进一步优化意见和建议,使《客服月报》更具效率、效果和效能。

高级主管张涛对现有月报板块及作用做以汇报,相关部门都积极发言给予了中肯的意见和建议。会后,客服部将进一步讨论研究,密切与各部门沟通交流,力争新版后的《客服月报》更具价值。

[责编:系统管理员]
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