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??集中式客服工作有条不紊推进中

4月末,集中式客服工作按照计划顺利完成了对哈尔滨、七台河、肇东、密山、虎林、东宁六个分公司客服呼叫业务的集中管理,为上述六家分公司用户提供咨询、报障、投诉等服务。

截至目前,公司总部客服部拥有坐席代表35名,按照话务高峰规律进行五班次倒班,日均话务量1500余通,派单量100余次,非大故障期间接通率持在85%以上,大故障期间接通率保持在75%以上。近期,客户服务部工作人员将远赴漠河、塔河、呼玛、嘉荫实行现场指导,争取于5月中旬完成对以上几家分公司客服呼叫业务的集中。

[责编:系统管理员]
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